Chez EDF ENR, la satisfaction du client, la sécurité et la confiance sont les principes qui guident chaque projet solaire. Fort de ces engagements, nous sommes fiers de voir qu’ils se reflètent dans les avis clients laissés sur EDF ENR. Laissez-vous guider au travers la page pour découvrir les récits et témoignages de nos clients !
Leader du photovoltaïque en France1, EDF ENR a pour ambition d’aider les ménages dans leurs projets d’autoconsommation. Portée par des valeurs d’innovation et par la solidité industrielle du groupe EDF, nous cherchons à démocratiser l’énergie solaire chez les particuliers et les professionnels.
Depuis 20 ans maintenant, nous accompagnons les consommateurs dans l’installation de panneaux solaires photovoltaïques chez eux. Du bilan solaire à la pose des modules photovoltaîques, en passant par la demande de raccordement et la maintenance, EDF ENR propose des solutions d’énergie renouvelable clés en main.
EDF ENR, ce sont déjà plus de 80 000 ménages accompagnés ! Fier du chemin parcouru, nous comptons aller toujours plus loin dans l’excellence de la qualité de service. Nous attachons une importance particulière à l’amélioration continue de nos activités, pour allier sécurité et à la préservation de l’environnement à chaque étape de notre travail.
C’est pourquoi, nous mettons en œuvre les actions suivantes :
Nos équipes et nos partenaires s’engagent à chercher des solutions adaptées à chaque problème et à faire l’objet d’audits périodiques pour vérifier la conformité à la présente charte de Qualité, Sécurité, et Environnement (QSE) d’EDF ENR.
Nous faisons de la qualité de service et de la qualité de nos produits notre force. Cette exigence, que nous nous imposons, permet d’offrir à nos clients des garanties sur la longue durée.
Alors que la période de garantie dépasse rarement 10 ou 15 ans chez la majorité des installateurs, EDF ENR, offre une garantie produit de 25 ans sur les panneaux solaires et les micro-onduleurs.
Cette garantie produit s’accompagne d’une garantie de performance. Celle-ci est automatiquement incluse dans l’offre pour vous assurer un niveau de production stable sur le long terme. Le niveau de performance de cette installation est garanti selon les modalités suivantes :
Notre service après-vente se tient à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h au 0 809 404 004 ou depuis l’espace client EDF ENR.
Afin d’être au plus près de nos clients, nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur l’ensemble du territoire français, dans nos agences d’Arras, Nancy, Massy, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Aix-en-Provence, Grenoble et Lyon.
Nos agences locales sont responsables de l’installation et de la maintenance des installations photovoltaïques. Relais de confiance, elles veillent à ce que les travaux soient menés à temps et en toute sécurité.
Aujourd’hui, plus de 80 000 Français nous ont fait confiance et ont choisi EDF ENR pour leur projet d’autoconsommation.
Découvrez dans les témoignages suivants, les avis des clients sur l’accompagnement d’EDF ENR.
Fiabilité et efficacité sont les maîtres mots des services d’EDF ENR. Avec 20 ans d’expertise dans le domaine de l’énergie solaire et de l’autoconsommation photovoltaïque, nous nous engageons à ne proposer que des solutions sur mesure à nos clients. Nos installateurs qualifiés ou certifiés par un organisme conventionné par l’État, sont rigoureusement sélectionnés, pour garantir un travail de qualité et la possibilité de bénéficier d’aides au photovoltaïque. Chez EDF ENR, confiance et performance vont de pair !
Chez EDF ENR, nous savons que chaque projet est unique et chaque maison a un potentiel différent. Pour aider les ménages à tirer le meilleur profit de l’énergie photovoltaïque, nous réalisons un bilan solaire gratuit afin de trouver la solution la plus adaptée pour votre logement.
Après le bilan solaire, nos équipes vous accompagnent dans les démarches administratives. Demande de financement, déclaration préalable de travaux en mairie, demande de raccordement, service client, maintenance… Nous sommes à vos côtés à chaque étape de votre projet, et même après.
En tant que partenaire de confiance dans le photovoltaïque, EDF ENR s’est donné pour mission de faire de la pédagogie pour permettre aux ménages d’éviter les escroqueries à l’énergie solaire. Avant de signer un devis d’installation de panneaux solaires, voici quelques conseils !
L’une des pratiques trompeuses les plus courantes reste la promesse de « panneaux solaires pour 1 euro » ou de « panneaux solaires gratuits ». Si l’on vous propose un tel tarif ou une offre gratuite, méfiez-vous. A l’heure actuelle, il n’existe aucun programme d’État ou d’une collectivité territoriale qui assure de telles prestations. Ces offres, qui semblent trop belles pour être vraies, le sont souvent. Elles cachent souvent un crédit à la consommation déguisé et / ou du matériel de mauvaise qualité.
Au moment de signer un contrat, pensez à regarder la qualité du matériel proposé ainsi que les garanties attenantes (garanties produit, garanties de performances, etc.). Cela est indispensable pour bénéficier d’un investissement pérenne et pour faire des économies d’énergie sur la longue durée.
Sachez que pour minimiser le prix d’achat et d’installation, vous pouvez disposer d’aides au photovoltaïque, comme la prime à l’autoconsommation ou l’obligation d’achat.
Certains escrocs ont tendance à promettre aux ménages l’autonomie totale ou des économies d’énergie supérieure à 90 %. Ne vous laissez pas séduire par de telles promesses. Bien souvent, il s’agit de surdimensionner l’installation pour vous assurer une production non alignée à vos besoins de consommation. Le projet risque d’être plus cher inutilement et les économies sur la facture ne seront pas au rendez-vous.
Chez EDF ENR, nous faisons un bilan solaire pour vous indiquer votre capacité de production. Selon votre consommation, il est possible de calculer les économies réalisables. Grâce à l’autoconsommation photovoltaïque, un ménage peut faire jusqu’à 60 % d’économies sur votre consommation d’énergie électrique2.
Afin d’éviter les arnaques au photovoltaïque, il est possible de prendre des bonnes habitudes et de prêter attention à divers points de vigilance.
En matière d’installation photovoltaïque, le démarchage téléphonique, sans demande d’informations préalables réalisées par le client, n’est pas autorisé par la loi. Préférez raccrocher si l’on vous appelle à ce sujet.
Avant de vous engager avec un installateur, vérifiez ses certifications et ses diplômes. Un installateur professionnel et fiable doit être dûment certifié par l’État. Vous aurez ainsi la certitude que le travail sera effectué en toute sécurité.
Ne vous engagez pas avec une entreprise dont vous n’avez jamais entendu parler. Faites confiance aux prestataires de services qui disposent d’une solide réputation sur le marché. Choisissez une entreprise reconnue comme EDF ENR, avec plusieurs années d’expérience et une importante base de clients satisfaits pour étayer leur qualité et leur fiabilité. En choisissant un partenaire de confiance, vous pourrez disposer d’un système d’énergie solaire de qualité et éviter les arnaques.
Recherchez les expériences d’autres clients avec l’installateur ou le prestataire de services avec lequel vous envisagez de signer un contrat. Les retours d’anciens clients peuvent vous donner une idée objective de ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Avec une note supérieure à 4,5/5 sur le site indépendant « Avis vérifiés », l’expertise d’EDF ENR est souvent saluée par nos clients. Vous pouvez également consulter nos avis clients sur Pages Jaunes, Cust Place, TrustPilot et sur Google.
