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Avis et témoignages de clients sur les installations de panneaux solaires d’EDF ENR

Chez EDF ENR, la satisfaction du client, la sécurité et la confiance sont les principes qui guident chaque projet solaire. Fort de ces engagements, nous sommes fiers de voir qu’ils se reflètent dans les avis clients laissés sur EDF ENR. Laissez-vous guider au travers la page pour découvrir les récits et témoignages de nos clients !  

EDF ENR, un partenaire durable et n°1 de l’autoconsommation chez les particuliers en France métropolitaine

Leader du photovoltaïque en France1, EDF ENR a pour ambition d’aider les ménages dans leurs projets d’autoconsommation. Portée par des valeurs d’innovation et par la solidité industrielle du groupe EDF, nous cherchons à démocratiser l’énergie solaire chez les particuliers et les professionnels.

Un aperçu du service client fourni par EDF ENR 

Depuis 20 ans maintenant, nous accompagnons les consommateurs dans l’installation de panneaux solaires photovoltaïques chez eux. Du bilan solaire à la pose des modules photovoltaîques, en passant par la demande de raccordement et la maintenance, EDF ENR propose des solutions d’énergie renouvelable clés en main. 

Tant que le soleil brillera, EDF ENR sera à vos côtés 

EDF ENR, ce sont déjà plus de 80 000 ménages accompagnés ! Fier du chemin parcouru, nous comptons aller toujours plus loin dans l’excellence de la qualité de service. Nous attachons une importance particulière à l’amélioration continue de nos activités, pour allier  sécurité et à la préservation de l’environnement à chaque étape de notre travail.  

C’est pourquoi, nous mettons en œuvre les actions suivantes : 

Nos équipes et nos partenaires s’engagent à chercher des solutions adaptées à chaque problème et à faire l’objet d’audits périodiques pour vérifier la conformité à la présente charte de Qualité, Sécurité, et Environnement (QSE) d’EDF ENR. 

On vous garantit d’être là, même après votre garantie

Nous faisons de la qualité de service et de la qualité de nos produits notre force. Cette exigence, que nous nous imposons, permet d’offrir à nos clients des garanties sur la longue durée.  

Alors que la période de garantie dépasse rarement 10 ou 15 ans chez la majorité des installateurs, EDF ENR, offre une garantie produit de 25 ans sur les panneaux solaires et les micro-onduleurs.  

Cette garantie produit s’accompagne d’une garantie de performance. Celle-ci est automatiquement incluse dans l’offre pour vous assurer un niveau de production stable sur le long terme. Le niveau de performance de cette installation est garanti selon les modalités suivantes :  

Notre service après-vente se tient à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h au 0 809 404 004 ou depuis l’espace client EDF ENR.

Un maillage territorial au service de nos clients

Afin d’être au plus près de nos clients, nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur l’ensemble du territoire français, dans nos agences d’Arras, Nancy, Massy, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Aix-en-Provence, Grenoble et Lyon. 

Nos agences locales sont responsables de l’installation et de la maintenance des installations photovoltaïques. Relais de confiance, elles veillent à ce que les travaux soient menés à temps et en toute sécurité. 

Estimez vos économies en passant au solaire

Avis clients EDF ENR : des témoignages qui parlent d’eux-mêmes

Aujourd’hui, plus de 80 000 Français nous ont fait confiance et ont choisi EDF ENR pour leur projet d’autoconsommation.  

Découvrez dans les témoignages suivants, les avis des clients sur l’accompagnement d’EDF ENR.  

EDF ENR accompagne ses clients et leur simplifie la vie

La fiabilité et l’efficacité des services d’EDF ENR

Fiabilité et efficacité sont les maîtres mots des services d’EDF ENR. Avec 20 ans d’expertise dans le domaine de l’énergie solaire et de l’autoconsommation photovoltaïque, nous nous engageons à ne proposer que des solutions sur mesure à nos clients. Nos installateurs qualifiés ou certifiés par un organisme conventionné par l’État, sont rigoureusement sélectionnés, pour garantir un travail de qualité et la possibilité de bénéficier d’aides au photovoltaïque. Chez EDF ENR, confiance et performance vont de pair ! 

L’accompagnement EDF ENR 

Chez EDF ENR, nous savons que chaque projet est unique et chaque maison a un potentiel différent. Pour aider les ménages à tirer le meilleur profit de l’énergie photovoltaïque, nous réalisons un bilan solaire gratuit afin de trouver la solution la plus adaptée pour votre logement. 

Après le bilan solaire, nos équipes vous accompagnent dans les démarches administratives. Demande de financement, déclaration préalable de travaux en mairie, demande de raccordement, service client, maintenance… Nous sommes à vos côtés à chaque étape de votre projet, et même après. 

Attention aux arnaques aux panneaux solaires ! 

En tant que partenaire de confiance dans le photovoltaïque, EDF ENR s’est donné pour mission de faire de la pédagogie pour permettre aux ménages d’éviter les escroqueries à l’énergie solaire. Avant de signer un devis d’installation de panneaux solaires, voici quelques conseils !  

Panneaux à 1 € ou gratuit : prenez garde aux sirènes des prix trop bas 

L’une des pratiques trompeuses les plus courantes reste la promesse de « panneaux solaires pour 1 euro » ou de « panneaux solaires gratuits ». Si l’on vous propose un tel tarif ou une offre gratuite, méfiez-vous. A l’heure actuelle, il n’existe aucun programme d’État ou d’une collectivité territoriale qui assure de telles prestations. Ces offres, qui semblent trop belles pour être vraies, le sont souvent. Elles cachent souvent un crédit à la consommation déguisé et / ou du matériel de mauvaise qualité. 

Au moment de signer un contrat, pensez à regarder la qualité du matériel proposé ainsi que les garanties attenantes (garanties produit, garanties de performances, etc.). Cela est indispensable pour bénéficier d’un investissement pérenne et pour faire des économies d’énergie sur la longue durée.  

Sachez que pour minimiser le prix d’achat et d’installation, vous pouvez disposer d’aides au photovoltaïque, comme la prime à l’autoconsommation ou l’obligation d’achat.  

Autonomie totale ou économies d’énergie excessive : attention aux fausses promesses 

Certains escrocs ont tendance à promettre aux ménages l’autonomie totale ou des économies d’énergie supérieure à 90 %. Ne vous laissez pas séduire par de telles promesses. Bien souvent, il s’agit de surdimensionner l’installation pour vous assurer une production non alignée à vos besoins de consommation. Le projet risque d’être plus cher inutilement et les économies sur la facture ne seront pas au rendez-vous.  

Chez EDF ENR, nous faisons un bilan solaire pour vous indiquer votre capacité de production. Selon votre consommation, il est possible de calculer les économies réalisables. Grâce à l’autoconsommation photovoltaïque, un ménage peut faire jusqu’à 60 % d’économies sur votre consommation d’énergie électrique2 

Les bons réflexes pour ne pas être victime 

Afin d’éviter les arnaques au photovoltaïque, il est possible de prendre des bonnes habitudes et de prêter attention à divers points de vigilance.  

Ne pas céder au démarchage téléphonique 

En matière d’installation photovoltaïque, le démarchage téléphonique, sans demande d’informations préalables réalisées par le client, n’est pas autorisé par la loi. Préférez raccrocher si l’on vous appelle à ce sujet.  

Regarder les certifications de l’installateur professionnel 

Avant de vous engager avec un installateur, vérifiez ses certifications et ses diplômes. Un installateur professionnel et fiable doit être dûment certifié par l’État. Vous aurez ainsi la certitude que le travail sera effectué en toute sécurité. 

Faire appel à un prestataire de confiance 

Ne vous engagez pas avec une entreprise dont vous n’avez jamais entendu parler. Faites confiance aux prestataires de services qui disposent d’une solide réputation sur le marché. Choisissez une entreprise reconnue comme EDF ENR, avec plusieurs années d’expérience et une importante base de clients satisfaits pour étayer leur qualité et leur fiabilité. En choisissant un partenaire de confiance, vous pourrez disposer d’un système d’énergie solaire de qualité et éviter les arnaques. 

Consulter les avis vérifiés en ligne 

Recherchez les expériences d’autres clients avec l’installateur ou le prestataire de services avec lequel vous envisagez de signer un contrat. Les retours d’anciens clients peuvent vous donner une idée objective de ce à quoi vous pouvez vous attendre. 

Avec une note supérieure à 4,5/5 sur le site indépendant « Avis vérifiés », l’expertise d’EDF ENR est souvent saluée par nos clients. Vous pouvez également consulter nos avis clients sur Pages Jaunes, Cust Place, TrustPilot et sur Google. 

4 / 5
Des explications claires, panneaux un peu chers mais …
Des explications claires, panneaux un peu chers mais j’ai opté sur là sécurité, je regrette qu’en tant que retraitée EDF il y a absence de prime de la part de l’entreprise où ‘j’ ai fait ma carrière
GEOFFRE
il y a 1 jour
5 / 5
Bien renseigné par le conseiller
CALAME
il y a 1 jour
5 / 5
Compétence, transparence
GUILLET
il y a 1 jour
4 / 5
Personne très compétente, bonne connaissance de ce …
Personne très compétente, bonne connaissance de ce dont elle parle.
juste une petite remarque : j’attendais les documents promis par messagerie, que j’ai fini par retrouver dans les « spams » !!
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SAXOD
il y a 1 jour
5 / 5
Personne très compétent
Rabache
il y a 2 jours
5 / 5
Tres bons conseils
GERVAIS
il y a 2 jours
5 / 5
Prevision installation panneaux photovoltaïques
Proposition intéressante pour la pose prévue de panneaux photovoltaïques. Possibilité de financement à zéro % par EDF.
Conseillère claire et précise sur les différents points abordés (mise en place des panneaux, entretien et réparation sans frais supplémentaires, démarches effectuées par EDF…) donc prix justifié si promesses tenues…
PLANTADIS
il y a 2 jours
4 / 5
Bon mais à approfondir sur les offres de financement
Temps passé à écouter et entendre nos attentes bon, mais manque d’informations sur le prêt proposé avec le partenaire EDF enr
Verthemard
il y a 2 jours
5 / 5
professionnel, compétent, rien à redire
Guylène Breal
il y a 2 jours
4 / 5
professionnel, compétent, rien à redire
BREAL
il y a 2 jours
4.4 sur 5
Lire les avis
A propos des avis clients Custplace
Les avis présentés ont été rédigés par de vrais clients EDF ENR. Ils ont été collectés par le tiers de confiance Custplace, certifié NF Service «Gestion des avis» garantissant la transparence dans le processus de collecte, de modération et de diffusion des avis.

FAQVos questions fréquentes à propos des avis clients sur EDF ENR 

Quels sont les avis des clients sur EDF ENR ? 

Avec une majorité d’avis positifs, l’accompagnement d’EDF ENR dispose d’une note supérieure à 4,5/5 sur le site indépendant « Avis vérifiés ». Nos clients mettent en avant notre écoute, la qualité du service et les garanties matérielles.  

Où trouver les avis clients sur EDF ENR ? 

Pour collecter les avis clients en toute indépendance, EDF ENR a choisi de faire confiance à l’expertise de la plateforme « Avis Vérifiés ». Site spécialisé dans la collecte et la diffusion des avis clients en post-achat, l’entreprise Avis Vérifiés assure une gestion des retours des consommateurs certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification. 

EDF ENR peut-il supprimer les avis négatifs ? 

Non, EDF ENR ne peut pas supprimer les avis négatifs publiés sur « Avis Vérifiés ». Par souci de transparence et dans une volonté d’amélioration continue de nos services, nous répondons à chaque insatisfaction afin d’apporter une solution au client dans les meilleurs délais.